A B O U T   U S

¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

 

Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos de acuerdo con los tiempos de entrega estimados a continuación.

La entrega a Colombia demora entre 3-5 días hábiles. Usamos transportistas Interrapidisimo o Envia dentro de Colombia. Después de realizar su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Si no recibe uno, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.

Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables por las demoras incidentales de las transportadoras.

Todas las compras realizadas después de las 12 pm del viernes se procesarán el siguiente día habíl a las 8 am.

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¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO INTERNACIONAL?

 

Las compras internacionales se enviarán por COPA o FEDEX, según la preferencia del cliente. Al momento de la entrega tú pedido puede tener recargos adicionales (impuestos y aranceles) dependiendo del país destino y su legislación aduanera vigente. La entrega demora entre 7 a 10 días hábiles desde el momento de su compra. Después de realizar su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Si no recibe uno, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.

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¿COSTOS ASOCIADOS A LOS ENVIOS INTERNACIONALES?

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FEDEX 

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USA, Canada y Puerto Rico / 3-5 dias

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Latinoamerica / 5-7 dias

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Resto del Mundo /​7-10 dias

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COPA AIRLINES CARGO

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Cosata Rica, Panamá, Honduras,

El Salvador, Nicaragua, Guatemala / ​5-7 dias

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Perú, Chile, México, Bolivia

Paraguay, Aruba / ​3-5 dias

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Cuba, Venezuela /7-10 dias​​​​

CAMBIOS

 

Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, BERRYLINE se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Para obtener el servicio de cambios, el cliente debe enviar un correo a berrylinehf@gmail.com y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 51B No. 76-168 Berryline Showroom, Barranquilla, Colombia. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente. El cliente también puede cambiar el producto acercándose a la tienda donde realizó la compra o a la tienda más cercana a su ubicación. 

 

Tenga en cuenta:​

• Los productos comprados en promoción no tienen cambio.

• Si el artículo presenta evidencia de uso, BERRYLINE no realizará el cambio y lo regresará a su domicilio o no lo recibirá en la tienda física.

• Los cambios de producto se realizaran máximo por una sola primera vez.

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Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de su producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía y cambio, puede escribirnos a berrylinehf@gmail.com.

BERRYLINE se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.

 

 

PRODUCTOS ERRADOS

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Si el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página web o ventas no presenciales en el momento de la compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

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• Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo berrylinehf@gmail.com con el número de pedido y/o factura.

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• Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y BERRYLINE se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.

 

 

Para BERRYLINE es un placer encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación como los cierres defectuosos, costuras, materiales o refuerzos internos defectuosos. Tenga en cuenta que las pequeñas marcas y variaciones de color son características naturales del cuero y no se deben confundir con imperfecciones y como toda piel, requiere de unos cuidados especiales para asegurar su longevidad.

 

Por lo que nuestra garantía NO cubre: desgaste natural,  deterioro por uso indebido del producto, daño incidental o accidental como: pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine, productos que previamente hayan sido manipulados por un tercero, daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas, manchado con sustancias químicas que decoloran el cuero y los herrajes como tinte, perfume, alcohol, gel anti bacterial, cremas, aerosol, removedor, entre otros o el roce de la piel por contacto con jean, alfombras, superficies y/o similares, exposición a fuertes fuentes de calor o agua incluyendo la de mar, piscina o lluvias.

 

La cobertura de garantía para nuestros productos es de dos (2) meses a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación.

 

• HFP DISEÑOS S.A.S. no se hace responsable del deterioro del producto por uso indebido o por daños especiales, incidentales o causados por indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

• Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe entregar el producto en una tienda BERRYLINE o ponerse en contacto por medio de nuestra pagina de contacto, por nuestra linea de wsp y/o a berrylinehf@gmail.com, proporcionando la información necesaria para satisfacer a su solicitud lo antes posible. 

• Dentro del periodo de garantía, HFP DISEÑOS S.A.S.  reparará o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. 

• Si dentro del plazo de garantía del producto, HFP DISEÑOS S.A.S determina que el bien no admite reparación, se le dará al cliente un saldo a favor por el valor de la compra en un bono redimible en la página web o en nuestro showroom BERRYLINE.

• En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o el cambio del bien por otro de su elección teniendo en cuenta el precio pagado y disponibilidad del producto.

• Si el producto es presentado posterior al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo del cliente.

• El costo de envío de la garantía aplica únicamente en el mismo país donde se generó la factura de compra.

Según lo establece en la Ley 1480 de 2011 art. 47, BERRYLINE ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

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1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

2. ​Enviar un correo dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a berrylinehf@gmail.com, con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cedula, correo electronico, N° celular, N° de factura, motivo de devolución.

3. Luego de que el correo sea revisado por BERRYLINE el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

4. Cuando el producto sea recibido, se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado; se procederá con el reembolso del dinero que puede tardar hasta 30 días calendario por ley. La devolución del dinero se realizará por el mismo canal por donde el cliente hizo la compra, salvo circunstancias especiales donde se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente. 

 

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

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DEVOLUCIÓN DEL DINERO

La devolución del dinero sólo se efectúa bajo estas condiciones:

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1.  Aplicando la Ley de Retracto - Ley 1480 de 2011 art. 47

2.  Si BERRYLINE no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor.

• El cliente debe realizar el requerimiento por medio de un correo a berrylinehf@gmail.com con la información completa de la compra. 

• Si la compra fue realizada por nuestra página web o redes sociales, enviar un correo a berrylinehf@gmail.com, con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cedula, correo electronico, N° celular, N° de factura, motivo de devolución.

 

Nota: Por favor tenga en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

El dinero se reembolsará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución. 

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La devolución del dinero se realizará por el mismo canal por donde el cliente hizo la compra, salvo circunstancias especiales donde se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.